易观国际（Analysys International）建议：SNS网站应该重视IM的聊天功能，有实力和用户基数大的网站推出自主IM客户端（可以是Web版本）；较小的SNS网站可以与现有IM进行合作，实现用户数据共享；以此来增加用户粘性。

据易观国际（Analysys International）《中国SNS市场用户调研报告2008》研究发现，“查看好友空间/动态”、“和好友聊天”、“更新自己的空间/动态”是SNS用户在平台上最喜欢做的事情。

“个人空间”（包括相册、日志）、“群组”和“分享”是用户使用的最多的SNS系统功能。

结合两个调研结果，可以看到“群组”和“分享”功能，很多用户尝试过但却不经常使用，网站可以考虑将其放在次要发展地位或者对功能进行改进；而“聊天”功能被很多用户经常使用、但网站却没有提供强有力的聊天工具。

不过根据笔者近期对SNS和IM的用户访谈所得到的灵感却对这一建议并不乐观。

首先SNS和IM的用户在好友分布以及对即时聊天的要求上都有很大的差别。

先说好友分布：就校内，开心，51来说，其用户群是有显著的区别，但共同的一点是这些SNS上有大量的熟人，就是点头之交的同事或同学。而IM上的好友则有更多关系密切的朋友，虽然也会包括熟人和陌生人等。但是IM与好友的及时沟通的这种用户粘性不是现在的SNS通过加上一个IM就能抢占这部分用户的。

再说对即时聊天的需求。SNS如开心网上的用户对即时聊天的要求很低，大部分人都是通过一些游戏组建引发一些交流，但是这种并不要求及时回应的沟通也大大迎合了熟人之间也需要维持交流和增进感情的情感需求。目前在SNS上交流的用户如果有进一步增进感情的需要，很多都会选择加为QQ或者MSN的好友。也许你觉得这对于SNS就是一个机会。但是别忘了用户的这种习惯并不是轻易能改变的。因为用户多增加一个IM，其管理负担要相应增加很多。比如每次启动电脑都要启动好几个，不同的IM还要用于不同人群的联系。以前曾经很多的门户网站发展自己的IM都以失败告终就是一个很好的例子。

当然对那些需要通过SNS来交更多的陌生朋友的人来说，有这个SNS的IM会方便很多。对这些SNS是唯一交流平台的刚认识人来说，优先选择该SNS提供的IM来进行即时聊天，以此增进感情。问题就在于如果他们一旦关系已经很深的情况下，会不会考虑加到QQ或MSN来聊天就很难说了。

其次对SNS网站的Web IM来说，应该是一个机会，至少方便了偶尔有这种即时聊天需求的人；或者方便了那些要通过SNS来交新朋友的人的需求。但是对那些真要这个和熟人之间交流以增进感情为目的的人来说，Web IM显然是不够用了黏住用户的，他们很容易的转到常用的IM上来。如果想靠Web IM来黏住用户，也是不现实的。

笔者觉得SNS应该更多的创新，从研究人的深层次沟通需求来提供用户的粘性。沟通除了言语和文字的直接的交流，也有现在的基于一些动作式的（如握手，拍一下等），和共同游戏的间接的交流（如投票，真心话等）。而对于很多熟人之间，这种非直接的沟通方式也同样增进了了解，增进了感情，这种沟通方式是有效的。SNS不一定非要转到直接的文字和言语的交流，因为这种交流更多的是IM和电话所占据，不是SNS目前要去关注的。