一个偶然的机会在腾讯CDC博客(原文链接)上看到一篇关于投射技术在用户研究中的应用。更让人受启发的是文章后面有一个署名叫大仙的评论说，这应该是ZMET的操作手法。

评论和文章一并贴上，大家自己分析分析，或者你也可以自己实践一下。点击查看原文

评论：

“作者在第一部分介绍投射技术方面，显然是对这一领域有着一定了解的。但是没有道出投射技术的重点：投射技术作为精神分析的一个研究技术，它“被设计用于找出个体潜在的动机，无论是他们无意识的理性还是意识隐藏的努力”，一般地，投射技术由一系列的被掩饰的“测试”组成，这种测试包含不明确的刺激物，如未完成的句子、无标题的图片或漫画、墨渍、与字关联的测验、对别人的描述等。通常用于in-depth interview，有时也用于focus group，但是用于focus group并不非常合适。这一层的原因请原作者自己去细想。投射技术的理论前提是，对于同一种刺激物，被调查对象由于受到内心感受的影响会以不同的方式感知这种刺激物。因此，他们完成故事或句子实际上是他们内心想法的投射。这也是投射技术得名的原因。所谓投射，作者可以去详细了解一下弗洛伊德有关防御机制的阐述。

作者在第二部分描述了用图片进行投射技术的操作，未尝不可。但通观全部流程，我认为作者并没有完全了解投射技术的本质。如果说作者以同一张图片（没有确定主题的）呈现给不同的被试，收集每个被试对此的解释和联想，那这或许可以算作投射技术。但以作者描述的方法看，却并不是投射技术。

这实际上是隐喻分析。从操作过程看，应当是扎特曼隐喻启发技术（zmet）。关于这一方面的知识，作者可以去查询：G Zaltman, RH Coulter，Seeing the Voice of the Customer: Metaphor-Based Advertising Research，Journal of Advertising Research, 1995

尽管大可以说，只要能出结果，什么理论不都一样。但是对于心理学的技术手段，还是要更深入为好。在不同技术的背后，理论是不一样的，而对于这一技术所出结果的解释也不一样。”

文章：浅谈图片投射方法的应用

一 什么是投射

　　在心理学领域，投射是一种间接的询问调查形式，研究者利用一些无序的、模糊的刺激引导人们去回答问题，探测人们不自知的人格特性、被隐瞒的态度等。著名投射测试有罗夏克墨迹测试（RIT）、绘树测试、主题统觉测试（TAT）等，主要用于测试人格，但需要专业的研究人员来操作。在广告、品牌等市场研究中投射方法也被广泛使用，而且相对简单和实用。调研人员采用第三人提问、联想、填空、看图造句等技术，收集用户对广告、产品的态度、认知、消费的潜在动机等。下面具体介绍图片投射的应用方法。

罗夏克墨迹测试图

二 什么是图片投射

　　图片投射技术是指采用一系列图片作为投射工具，分析用户对这些图片的反应和理解，帮助获得人们内心想法。
　　在市场研究中运用图片投射技术，主要有以下几个方面优点：（1）形式较新鲜活泼，敏感度较低，便于营造有趣轻松的氛围，使被访者处于放松状态，更容易表达出内心想法；（2）图像是感性的、直觉的加工，不同于言语理性的、逻辑的加工。图片投射将被访者从理性思维中拉开，更深入地挖掘其情感及喜好；（3）对于一些受教育程度不高或习惯图像思维的被访者，图片可以突破言语表达障碍，辅助思维并传递他们的想法。
　　市场调研中，图片投射常常用于探测用户对于品牌的认知、对产品的潜在需求和偏好等。例如一个汽车品牌经过一系列包装上市了，厂商希望了解该品牌的概念是否能很好的传达给消费者。调研者给出代表高贵、经济、廉价、结实、轻便、可爱等一些列图片，让消费者从中选取他们认为与该品牌汽车类似的图片并解释他们选择的原因。使用这种方法就可以得到用户对某汽车品牌从形象到功能的认知和情感信息。
　　图片投射不仅可对已包装好的品牌进行测试，也可在最初时进行指导品牌的设计。设计中心在产品视觉风格和logo设计时常使用图片投射的方法，例如在Hummer视觉设计前通过图片投射收集目标用户对于TM的产品认知和深层需求进行风格定位，在QQ秀商城视觉风格设计时通过图片投射收集目标用户对于“时尚”感的理解以及视觉偏好等。

TM2008视觉风格推导

QQ秀视觉风格推导——主色

QQ秀视觉风格推导——质感

三 操作过程的注意事项

1 选择图片

　　投射测试的目的通过图片刺激来帮助用户挖掘和表达内心的想法，作为关键的刺激物，图片的质量直接影响测试的结果。图片的选择需要紧紧围绕测试目的。以QQ秀的视觉风格为例，调研目的有两个，一个是收集用户对“时尚”感的理解，一个是将时尚分解到不同的视觉元素上。因此准备了两个图库，一个是有实物场景的图库，包含生活态度、衣着装扮、家居装扮三类图片来投射时尚概念的理解；一个是抽象的图库，包含不同色彩丰富程度、冷乱色、不同质感的图片来投射用户在视觉元素上的偏好。另外被选图片的内涵要尽量单一，不可因为其他干扰因素转移用户的注意。

具象图库投射“时尚”概念理解

抽象图库投射视觉元素上的偏好

2测试形式

　　一般采用焦点小组的方式来进行图片投射的测试，一是因为这种方式能够节省调研时间，快速得到多个样本的结果。另一方面小组的互动形式可以激发用户的思路，有利于在深度和广度上的挖掘。

3结果分析

　　图片投射测试是一种定性分析。在分析时，除了关注被选图片之外需要关注用户对选择原因的解释。图片在选取时无法完全排除其他干扰因素，用户可能因为干扰元素选择了图片，那么我们不可以将其作为结论。另外，如果选择的原因是完全来自个别用户自身的经历，因为没有代表性，我们也不可以将其归纳到结果中。
　　在归纳总结时，我们常常关注集中趋势，例如在“时尚”感的解释中，一组用户中大多数都选择了代表“动感活力”的图片，那么我们可以认为该类用户对于时尚的理解为“动感活力”。

萨尔特曼隐喻诱引技术（Zaltman Metaphor Elicitation Technique，简称ZMET）被认定为全球范围内最有效的探究消费者认知和动机的研究方法。

什么是隐喻诱引技术

萨尔特曼隐喻诱引技术（ZMET）是一种结合非文字语言(图片)与文字语言(深入访谈)的崭新消费者研究方法，是哈佛商学院的萨尔特曼(Gerald Zaltman)教授于20世纪90年代提出(Zaltman and Coulter, 1994；Zaltman and Coulter, 1995)，是一项专利研究技术。ZMET撷取了心理学、认知科学、社会学、符号学、视觉人类学等多种科的精华，而形成其深厚稳固之理论基础。但ZMET这种以图片为媒介，并以人类思考基本单位——“隐喻”为工具之调查方法，则突破了以上限制。

　　ZMET以受访者收集而来之图片为素材，透过个人深度访谈，来抽取受访者之构念(construct)并联结构念间的关系，描绘出阐释消费者感觉及想法并产生行动或决策之心智模式地图。心智模式，以广义而言，可包括：看法、情绪和感觉、象征、活动、目标、个人价值、印象、过去消费者议题的记忆、经验预期消费观和经验知觉的陈述，如：触觉、味觉和嗅觉等(Christensen and Jerry, 2002)。再者，由于ZMET是以视觉隐喻与图片为基础，因此当这些研究结果要转化成广告、电影、网站等强调视觉元素的传播媒介时，更是有其便利性与有效性。

　　萨尔特曼隐喻诱引技术（ZMET），它代表了当今先进研究成果。萨尔特曼尝试找到一种方法能越过往往不可靠的抽样小组调查，避免不相干因素的干扰，掌握顾客的真正需求。ZMET技术的工作原理是取得那些人们不自觉地与某种产品或感觉联系起来的深度隐喻。他要求试验对象画出能代表他们对某件事物的想法和感情的图画，即使他们无法解释为何这样画。

　　萨尔特曼隐喻诱引技术的核心价值在于了解在消费者行为背后的“为什么”，围绕驱动消费行为的关键元素制定出营销策略，从而“构建”消费者的情感意识。

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