当仅靠观察用户不够用的时候：你需要掌握的10个技巧
如何从用户口中获得更多有用信息？
观察用户是怎么去做的，比只是简单的询问用户会得到更多更可靠的信息。然而，如果你的设计只是依赖于你对用户的观察，那么有可能造成：
误导 — 因为通常来说你所观察到的用户行为都可能有很多种不同的解释，不同的观察者都会根据他自己的经验对观察到的现象进行合理化的解释。比如：一个用户没有点某个链接，可能是因为他没有看见或者不理解。如果你不去询问用户，你就不能知道真正的原因。那么你原先对用户的假设就很有可能会发生偏差。
结果有限 — 因为你失去了更多了解用户的机会，如果仅仅依靠观察的话。
当然有些可用性专家有可能会说，你不能相信用户所说的话，或者说完全依赖用户所说会有很大的风险。幸好，我们是有办法可以最大限度的来避免或者减少这种潜在的风险的。要了解这些方法，我们必须学会进入另外一个领域：熟悉并掌握人与人之间的关系以及心理学所说的“同理心”。
可用性测试或者用户观察中发生的用户访谈-其实就是发生在两个人之间的一种关系，这两个人就是被访者和访问者。因此，在心理咨询中常用到的技术如果运用到用户访谈中，将会极大的丰富你的发现。而用户的行为将会得到更合理的解释。
心理学得到的灵感
下面提到的心理治疗中用到的方法启发了本文中的一些ideas。
卡尔-罗杰斯的人本主义思想：
卡尔-罗杰斯的以人为中心的人本主义思想-发展于19世纪40年代和50年代，属于心理治疗的人本主义流派。其核心概念包括同理心，无条件积极关注等。the person-centered approach of Carl Rogers—Developed in the 1940s and 1950s, this approach belongs to the humanistic school of psychotherapy. Its core concepts include empathy with patients’ emotions and perspectives, genuineness, and unconditional positive regard. Colette Portelance受卡尔罗杰斯的人本主义理论和的罗杰诺夫的暗示学理论启发在19世纪80年代发展的创新的非指导性的以来访者为中心的心理治疗方法。其核心概念包括同情心，真挚，接受我们自己的情感、需求以及防御机制等。Colette Portelance’s creative nondirective approach to psychotherapy—Developed in the 1980s, this approach was inspired by both Carl Rogers’s humanist approaches and Lozanov’s suggestology. Its core concepts include empathy, genuineness, and acceptance of our own emotions, needs, and defence mechanisms.
卡尔-荣格的理论：
心理类型和MBTI—荣格的心理类型分类：psychological types and the Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)—Jung’s psychological types correspond to the MBTI functions: introvert (I) versus extravert (E), intuitive (N) versus sensing (S), thinking (T) versus feeling (F), and judging (J) versus perceiving (P). The dominant orientations in an individual define his personality type—for example, ENTP. The MBTI is one of the most widely used personality tests.
shadow of the personality—According to Jung, the shadow of the personality represents unconscious parts of our personalities that we have repressed—because we either don’t accept them or pass judgment on them—and tend to project onto others. For example, a person who doesn’t accept the emotion of anger tends to judge himself each time he feels angry and might judge other people who express their anger easily.
这篇文章提供了十大技巧帮助你从用户的访谈中获得更多的东西。如果你怀着真挚的同理心，这些技巧将会非常有用。但是如果不是真挚的，即便你没有意识到或者你试图去隐藏你的不真挚，这些技巧可能很难帮到你。这些技巧不仅对可用性测试中的用户访谈有用，对各种现场研究以及其它形式的用户研究都是适用的，甚至包括和你的利益相关人的谈话。
» Read more: 用户研究中的10个技巧
