作为迅速发展中的中国网上银行开始在重视网银安全的同时，也日益重视网银的用户体验。很多银行自己也开展了一些用户研究以及可用性测试，开始改善和提高网银的用户体验。

UserFree针对网银用户体验提出的2个主要问题：

1）多少用户想用网银但又因种种原因望而却步？多少用户尝试过网银但最好失败或者放弃了？

2）多少老用户满足于简单的网银业务，而从来不去关注新的产品和业务？

针对上面的两个问题，UserFree主要从两个方面阐述了如何提高网银的用户体验：

1）通过可用性测试，扫除目前网银基本功能的用户体验障碍。

网银注册，安装
网银登陆
网银账号查询
网银转账
网银支付
网银缴费

这些基本功能的用户体验提高了，用户使用这些功能的次数当然会越来越多，也就是说会更加依赖网银，这就是提高了用户对网银的粘性。

2）通过全新的用户体验设计，提高银行盈利水平，提高在线销售产品的能力。

网银基本使用模型

上图是现有网银用户的基本使用模型：研究发现很多网银用户都陷入一种自己的习惯操作模式中（每次都是例行公事一样），而不去学习现有网银所提供的新产品新服务。

如果通过全新的用户体验设计，将用户的学习和尝试高级业务纳入到新的用户体验模型中去，将更有利于银行推广新的产品和新的业务，深度挖掘现有用户的 潜力。（见下图）

网银高级用户体验模型

如何通过新的设计来实现这种新的用户体验模型，提高网银的盈利水平，UserFree在大会上进行了进一步的举例说明。

当前国内的网银用户体验基本上都停留在第一个阶段，即开始重视用户体验，并且期望改善用户体验；对第二阶段的认识还很少，而我们认为这将是未来5年网银发展的方向：通过网银平台，通过深入挖掘已有用户的潜力，极大的提高在线网银的销售和盈利能力。

我们荣幸地通知您，上海交通大学人文艺术研究院认知与决策研究中心Tobii公司的眼动技术专家在上海交通大学举办“眼动技术在用户在线行为研究及可用性研究领域中的应用”讲座。会议旨在介绍眼动技术的发展、应用领域和应用方法，将眼动这一种被越来越多的研究领域所采用的先进方法进行推广。本次会议将由瑞典Tobii公司的眼动技术培训专家Tommy Strandvall先生主讲。Tommy Strandvall先生的讲座在众多眼动仪用户中广受好评。他将为我们展示眼动仪的原理、应用范围、使用方法。您还可以在会上了解到当今眼动技术在用户行为和可用性研究领域的最新研究成果及案例。同时会议还邀请到了上海交通大学人文艺术研究院认知与决策研究中心主任葛岩教授、Human Factors International大中国区董事总经理董建民博士、上海交通大学媒体与设计学院韩挺博士与会作相关的报告。相信您会在会议期间获得意想不到的新观点以及对您的研究极具价值的信息。本次会议主要面向那些对眼动技术在网页可用性，用户体验研究和市场研究中的应用感兴趣的研究者，相关从业者及学生等。将邀请瑞典