今天和TX的Elliot同学聊天，聊到用户研究的一些方法，有所思考，顺便写下来，大家看看是否有道理。欢迎补充。
用户研究，简单点就是研究用户，研究人的工作。
从大类分，一是研究人的显意识；二是研究人的潜意识。
先说第一种：研究显意识。
目前绝大多数的研究方法都是研究用户的显意识，继续分类可以分为两类。
1）依赖用户自我报告的方法(Self-report)：比如深访，焦点小组，Diary study,可用性测试用到的think aloud，问卷调查等等。其基本的理论依据是用户能speak their mind，并且是可靠的。当然很多的理论工作者对各种方法中可能因为操作不当，导致各种误差，甚至导致完全错误的结论都有相应的方法来避免。比如焦点小组中的各种技巧来避免各种常见的错误等等。但是无论如何，其基本理论假设本身就存在很多的限制条件。
虽然目前大多数的市场研究，用户研究都用到这些方法，也确实给企业的business带来实用价值，而且也将继续并长期存在。
2）依赖用户行为的研究：比如观察法，人种学研究，眼动仪，脑电以及无干扰的可用性测试，日志分析等等。其基本的假设是用户的行为是可以信赖的，是不会撒谎的，通过科学的观察以及用户行为的跟踪，我们能更多的研究用户不能表达的东西，或者用户难以通过自身反省得到的东西。比较典型的是：通过网络日志的分析来揭示用户的行为，这给互联网公司研究用户行为以极大的方便，其对传统市场研究的冲击是很大的。
再说第二种：研究潜意识。Userfree有文章介绍了潜意识研究对用户研究，市场研究的极端重要性，可以参看http://www.uxgarden.com/tag/zmet/；如果说用户的行为只有5%是由显意识决定的，那么现在的情况是：我们基本上是把95%的精力用在研究5%的用户显意识上；
而用在另外95%的潜意识的研究上则几乎没有。多么可惜！
突破和创新也许都在这95%的潜意识研究了。
回过头来说潜意识的研究方法：隐喻引诱技术，图片投射技术，内隐等。可惜我并没有能尝试过这些，欠缺将其用在实际项目上的经验，但是任何一个鼓励创新的企业都应该勇于尝试，力争有所突破。
说这些分类有啥用？至少能帮助我们了解各种方法的局限和优势。在企业做用户研究，并不是在高校做理论研究。我们要对企业的business有作用，要帮助企业赚钱，没有投资人会喜欢一个自我欣赏的研究。作为用户研究的实践者，在工作中，根据具体项目来决定综合使用这些研究方法，多思考，多尝试，方法只是工具，研究人员自己的大脑才是最最重要的。
用户不会被你彻底了解，但也不是不可了解的:-)
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