索尼爱立信最近宣布其多款在中国发布的手机将内置开心网，也就是开心网在手机上的客户端。校内网之前也发布了其Java版的手机客户端。
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深度访谈了7个校内网和开心网用户（包括手机端用户和PC端用户），了解他们在PC和手机上的使用行为，以及对待各种交流工具（即时通讯，社交网络，手机短信电话等）的态度。
最后也让用户试用了一下开心网和校内网的手机客户端，看看他们的态度和期望。
下面是一些对访谈结果的思考。
一．各种交流工具的关系图：
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该图解释了SNS，IM以及SMS等不同沟通工具的关系
1. 短信和飞信的重合度非常高，且绝大部分用于关系亲密的对象。而SNS上有很多只是熟人（如同事和同学，但好多只是点头之交，通过这个平台加入好友），与这些人交流的即时性要求很低，通常只需要每天查看一两次就可以了。
2. 这些交流工具上的联系人不是一成不变的。通过SNS上认识的成为好友的，会加到IM上，IM上关系更亲密的会用手机短信和飞信联系。当然IM上的好友也会有部分被邀请到SNS上。
3. 被访者在SNS上的直接的文字交流很少，都是通过投票，真心话，组件游戏等进行间接的交流。如果需要更多更即时的交流，他们更多地会选择通过IM来交流。
4. 某些SNS也试图在PC端做一个自己的IM，如校内的PC客户端“校内通”旨在让用户能很方便的直接与在线用户聊天，可是用的人却不多。该模型能帮助我们理解为什么“校内通”很难达到其预期的目标。
5. 开心和校内用户的区别：
为什么同样是种菜在开心上这么火，在校内上却没有如此呢？
因为开心用户群绝大部分是上班族，上班用电脑上网是没有问题的，这样很方便随时有空上来玩一会游戏。而校内用户大部分是学生，对于一个以学业为主的学生来说，像花园这样的游戏显然牵扯太多的精力，所以他们对待校内游戏的心态，显得更理智一些。
同时我们也发现虽然校内并不像开心那样主要以游戏为吸引点。在校内上同学好友之间的内容创建和分享（学习资料如雅思，托福，励志文章，搞笑图片和视频），日志，照片分享等比游戏更具有吸引力。
P.S.：网上调查结果（明年这个时候你还会在开心上种菜吗？）
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80%的人认为不会，结果让人吃惊，现在这么火的游戏，每天上好几次，但是大家都不认为热度会持续一年。
是都在等待下一个流行的应用吗？
问题是，如果没有下一个流行的应用，开心拿什么留住用户？
二．开心手机客户端拿什么吸引用户?
1. 移动，随时随地都可以上。当然开心最吸引用户的，像抢车位、开心农场等是必不可少的。这部分用户占开心用户的绝大部分。
2. 间接的交流：借助开心的非即时的文字交流平台（如日志，评论，投票，真心话等）大大增进了很多只是点头之交的同事或朋友之间的了解和感情，对于提高开心用户的粘度和忠诚度有着非常重要的作用。如果和开心上的好友之间的交流对开心用户不是最重要的，那么无疑仅靠游戏是很难黏住这些用户的。
3. 但是这种间接的交流方式是不需要用户在手机上时刻挂着这个程序的，因为对即时性的要求很低，每天查看一两次也就够了，像电子邮件一样。
4. 那有什么理由要求用户一直挂着这个手机客户端呢？
采访中知道用户很多会挂着QQ和飞信，因为这是即时的通讯，虽然耗电是个问题，多任务处理也不是对所有手机都适用，但是客户挂着IM有其现实的需要：比如飞信用户,很多常常短信联系的朋友都在飞信的好友列表上，即便对方不在线，也能通过飞信发短信到对方手机上；而对于QQ用户，由于现在常拿手机挂QQ的人多了，用手机聊QQ的现象也随处可见。一位最年轻的被访者(19岁)说，他的很多好友都使用手机QQ聊天，这意味着他可以很容易的在移动QQ上找到自己要联系的好友。
5. 对手机电话簿创新设计的启示：
考虑到用户会根据不同的交流需求在不同的沟通工具中来回切换，比如，收到一条手机短消息，回复的时候会通过飞信。对我们的启示是：用户如果有一个集成手机电话簿和IM好友的通讯录，在回复的时候可以选择手机短信回复，也可以选择通过飞信回复，或者QQ，MSN，无疑这将给用户带来了非常好的无缝切换的沟通体验。
飞信和手机电话簿的高度集成是一个可以首先考虑的方向，因为飞信和手机电话簿的重合度非常高。
但是与手机电话簿高度集成目前并不适合SNS用户，一是因为二者重合度低，二是SNS用户对SNS上好友的即时通讯的需求低。
开心的好友列表没有它看上去那么重要。被访者并不会经常去点开一个好友的页面，查看详细信息。通常都是通过好友动态来查看相关信息和参与各种交互。
三．目前开心客户端的问题
(省略)
四．如何保证开心手机客户端的用户体验？
1. 流量要清楚，透明：任何时候用户都要清楚的知道流量是多少，包括下载页面，和上传图片（图片大小多少K）
2. 用户的期望是客户端能实现wap的全部功能，如果要超过用户的期望，则需要客户端能提供给用户更多的附加值：快速实现在PC上常查看的内容，比PC能更简单快捷地实现挪车位和偷菜等（如一键偷所有好友的菜等）。
3. 桌面开心，需要给予用户更多的控制权，如可以最小化；可以控制不显示桌面开心，但仍保持开心在后台运行。因为手机桌面上有很多用户自己认为更需要的东西显示，比如自己设置的桌面图片，各种快捷图标等。
4. 支持客户端显示全部内容（不需要上Wap端），能支持当前开心上的热门游戏。
5. 考虑手机的实际使用环境：很多用户的手机里通常还装了其它的软件，比如QQ，飞信，MSN等，考虑多任务的情况；还需要考虑各种常用客户端经常使用的快捷键，如翻页(Page Down/Up)，回到顶部(Home/End)等，并保持与其它常用客户端的一致，也会减少用户学习使用新客户端的时间，保证良好的一致的用户体验。
完。欢迎大家批评指正，谢谢。
这个研究很棒也，很受启发
特别是关于手机电话薄的启示，呵呵跟自己工作内容的关系
我曾在黑莓手机看到在手机电话薄可以查看某个联系人跟手机主人的历史联系信息，包括通话记录、短信、彩信、邮件等。
个人感觉手机电话薄是源于人们之前纸质电话本的思路来设计的，我们要给联系某人了就去找电话本，查找该人的联系方式
受黑莓启示，我想手机电话薄是否可以按im的思路去设计，每个联系人跟机主的历史信息以每个人联系人进行管理，这些信息可以包括所有信息往来：电话、短信、qq、msn、飞信、邮件等等
让手机成为移动联络工具
随便说两句
1.7个用户样本根据什么找的？如何代表两个网站用户群？
2.手机收到一条短信，用户会同过QQ或者MSN回复？
3.“为什么同样是种菜在开心上这么火，在校内上却没有如此呢？”
类似这样的结论是从7个用户样本得到的？
回xuyuan，很好的问题。谢谢关注。
1) 7个用户都是经常拿手机上开心或者校内的用户。其中3个用校内的都是高校的在校学生，3个用开心的在职人士，还有一个是即将毕业的研三学生，在实习，既上开心又上校内的用户。
因为研究的目的不是为了比较两个SNS网站，而是希望了解用户手机上使用SNS的行为和态度。所以访谈用户中包括了两个最常用的SNS的用户。
3）这不是结论，因为是定性的研究，只能说是从访谈中得到的启发。被访的开心用户，当问到在开心上干什么的时候，无疑都是“种菜偷采，挪车”之类的；但是被访的校内用户，却没有一个首先提到这类组件游戏的，只是在追问有没有玩这类游戏之后，才回答说偶尔，不过这些太耗精力等等。这就给我们这样的启发。但是这样的启发要作为结论我觉得最好通过大样本进行问卷调查，来证实其推广是否正确。
2）关于第二点，你说的大概是集成IM的电话簿的Idea。从访谈中来看，现在飞信用户与他们的手机电话簿的经常联系人高度重合，如果集成后，收到手机短信，然后选择飞信回复，是合情合理的。至于选择QQ或MSN回复，是少部分人可能的需求。因为访谈中的19岁少年提到基本都用QQ代替发短信了：如果收到短信，会立即上手机QQ看看对方是否在线，如果在的话，就用手机回复。如果集成的IM电话簿做的足够简单，我想这样的行为不是很难理解的。
很明显，用户数量不仅是少的问题，而且局限性太强，这样的访谈，怎么说呢？得出的就像你所说的无法叫做结论，只能是启发。甚至说也不能算是“研究”，就是随便找了几个人聊聊，有了一些想法吧。
那对于这样的启发，很难保证其方向的正确。比如说，访谈的三个在校学生说不玩组件游戏，但是这不能说校内用户不玩，或者很少玩，其实只要去校内看一下组件游戏的用户数量就知道这个不是个小数目，当然肯定是不如开心网多，毕竟游戏就是开心网的主打产品。
对于电话簿那个想法，收短信用飞信回复确实很常见，因为这两者使用主体都是手机，而且短信与飞信的相似度极高；但是对于QQ和MSN，却不一定是这样。用户使用手机发送一条短信，理所当然是希望在手机上得到回复，无论是飞信短信还是普通短信都可以满足这一要求。但是QQ，MSN就不一样了，这两者主要使用在电脑上，如果发送人在电脑上收到回复，你不觉的很奇怪吗？
当然这也就是我个人想法，也没什么依据！请随便拍砖！
p.s.一楼的想法很不错啊，不过这可能不仅是手机开发商单方能够完成的。
我觉得xuyuan不必太苛求这是研究还是什么，访谈得到的是结论还是启发
即使是数量很少的用户访谈，也许碰巧能激起很好的启示。
当然如果作为研究或者结论性的报告，确实需要更多的数据，个人觉得任何研究起码有个假设，即使这假设只是很模糊的，但这7个人的访谈很可能就充当了“模糊假设”的引子。
xuyuan提到的qq、msn与手机联系人的重合度的问题还是有些感触的，同时移动版的qq和msn越来越普及，或许会改变人们的习惯，谁知道呢；
对于所说的“可能不仅是手机开放商单方能够完成”可否说得详细点